SULAWESI SELATAN — Para maskapai pun bergerak cepat. Mereka membuka kanal khusus untuk penanganan penumpang yang penerbangannya batal terbang, mulai dari pengembalian dana (refund) hingga pengubahan jadwal (reschedule) tanpa biaya tambahan.
Saluran Resmi dan Prosedur Refund Garuda Indonesia
Manajemen Garuda Indonesia meminta calon penumpang untuk memverifikasi status penerbangan melalui beberapa kanal resmi. Informasi bisa dicek lewat media sosial Instagram @garuda.indonesia, contact center di nomor 08041807807 atau 021-23519999, serta kanal tempat tiket dibeli.
"Apabila penerbangan Anda terdampak, kami siap membantu Anda memperoleh opsi perubahan jadwal perjalanan atau prosedur full refund sesuai ketentuan yang berlaku," demikian pernyataan resmi Garuda Indonesia.
Citilink dan Pelita Air Buka Opsi Pengembalian Dana Penuh
Citilink memberikan kelonggaran bagi para penumpangnya. Perubahan jadwal dapat dilakukan tanpa biaya tambahan, atau penumpang bisa mengajukan pengembalian dana secara penuh. Layanan ini bisa diakses melalui contact center di nomor 08041080808.
Pelita Air menerapkan kebijakan serupa. Penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan dapat mengubah jadwal atau meminta pengembalian dana penuh. Tim customer service bisa dihubungi melalui WhatsApp resmi di nomor 08117110800.
Lion Air Group: Reschedule dan Refund untuk Tiga Maskapai
Lion Air Group memastikan penanganan menyeluruh untuk penumpang Lion Air, Batik Air, dan Super Air Jet. "Bagi pelanggan yang penerbangannya terdampak, Lion Group memberikan pilihan perubahan jadwal penerbangan (reschedule) atau pengembalian dana tiket (refund) sesuai ketentuan berlaku," tulis maskapai dalam rilis resminya.
Khusus untuk pembelian tiket melalui online travel agent (OTA), proses pengajuan refund atau reschedule dilakukan melalui platform tempat tiket dibeli. Penumpang juga bisa menghubungi contact center Lion Group melalui WhatsApp di nomor 081119380888.
TransNusa: Opsi Pengalihan Rute ke Bandara Alternatif
TransNusa memberikan tiga pilihan penanganan bagi penumpang terdampak. Selain penjadwalan ulang tanpa biaya dan pengembalian dana, maskapai ini membuka opsi pengalihan rute melalui bandara alternatif yang masih beroperasi normal, jika memungkinkan.
Informasi lebih lanjut dapat diperoleh melalui Call Center TransNusa di +62 21 6310 888, serta situs web dan kanal media sosial resmi maskapai.
Para calon penumpang diimbau untuk tidak datang langsung ke bandara sebelum status penerbangan dipastikan kembali normal. Selalu pantau informasi terbaru dari maskapai masing-masing melalui kanal resmi yang telah disediakan.
